Abstract:
La presente tesis analiza la percepción de los usuarios acerca la calidad en la atención del servicio en el ramo de automóviles de las principales Compañías Nacionales de seguros, INISER Y SEGUROS AMERICA, conociendo el grado, razón y valoración del usuario al momento de adquirir una póliza y la respuesta brindada por parte de la Compañía al reclamo por un siniestro.
