La Importancia de la calidad en el servicio: sector hotelero nicaragüense

Abstract

El trabajo investigativo tiene como objetivo mostrar la importancia económica que tiene para Nicaragua prestar un servicio de alta calidad en el sector hotelero. Para esto se tomó como base documentos, revistas y libros sobre atención al cliente así como los antecedentes del sector hotelero en Nicaragua tomando como ejemplo los hoteles Inter Continental, Las Mercedes, y Camino real en los periodos de 1989 a 1997, finalmente brinda recomendaciones y mecanismos para mejorar el servicio al cliente.